Training Solid Client Service

Vrei sa ai cat mai multi clienti multumiti, fideli si bucurosi sa te plateasca pentru ceea ce le oferi?

 

Cursurile noastre sunt evaluate, in medie, la 9,1 din 10 puncte in formularele anonime de feedback, iar 82,5% dintre ideile si solutiile prezentate sunt estimate ca aplicabile direct in practica.

CUI SE ADRESEAZA: celor care fac parte din interfata pe care compania o are cu clientii, fie in contact direct, fie in servicii de suport.

BENEFICII: Guerrilla marketing defineste marketingul drept fiecare contact pe care orice parte a unei companii o are cu publicul, cu lumea exterioara. Perceptia generala pe care un client o are asupra companiei, produsului sau serviciului oferit depinde cele mai multe ori de felul in care el este tratat. Din aceasta perspectiva, partea de Client Service joaca un rol important in abilitatea organizatiei de a genera profit.

Prin aplicatii practice, completare de planuri si abordare interactiva, cursantii vor primi informatii si isi vor dezvolta abilitati necesare pentru a transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta placuta de ambele parti. Instrumentele puse la dispozitie tin de natura umana, branding personal sau tehnici de vanzare. Ele au fost verificate in practica de-a lungul timpului si vor schimba atitudinea celor responsabili de interfata cu clientii. ”The customer is always right” ramane o lege de aur. Normele de aplicare, insa, pot duce la castig sau pierdere. Solid Client Service asigura interpretarea profitabila a acestei legi.

STRUCTURA PE SCURT:

  • Importanta Misiunii / Viziunii / Valorilor companiei.
  • Client Service din perspectiva Guerrilla Marketing.
  • Factorul WOW – Cum transformi clientul multumit intr-un client fericit
  • Identificarea si intelegerea nevoilor clientului.
  • Cinci ”niciodata” in relatia cu clientul.
  • Importanta comunicarii; ascultarea activa; rolul feedback-ului.
  • Abilități ale unui CS de succes: pro-activitate / inițiativă, atitudine pozitivă / entuziasm, răbdare, câștigarea încrederii, networking / relaționare, învățarea continuă.
  • De ce se pierd 68% dintre afaceri – importanța follow-up.
  • 3 tehnici fundamentale în relația cu oamenii.
  • În orice poziție te afli e nevoie să știi să (te) vinzi – tehnici de vânzare specifice.
  • 12 principii care te fac să câștigi oamenii de partea ta.
  • 10 sfaturi pentru îmbunătățirea abilităților personale.
  • Secretul comunicării personale; eul accidental vs eul intenţionat.
  • Cum faci marketingul propriei persoane? Cum îl aliniezi cu cel al companiei?
  • Meta-mesaje; ce si cum trebuie sa controlezi (înfăţişare, contactul vizual, limbajul corpului, obiceiuri, exprimare, scris, ţeluri, atitudine, etică)
  • Reguli în comunicarea zilnică: la telefon; pe internet; faţă în faţă.
  • Ce judecă oamenii la tine / ce judeci tu la ei?
  • Branding personal – câteva reguli legate de: înfățișare / vestimentație; body language; etichetă.
  • 12 legi în promovarea personală.
  • 6 modalități de a te face plăcut celorlalți.
  • Planul de Guerrilla Market Yourself.

CE VOR PRIMI PARTICIPANTII:

  • Manualul de curs care va cuprinde informatiile detaliate primite in timpul trainingului
  • Template-uri pentru instrumentele de lucru (Principle / Law Cards, Planul de Guerrilla Market Yourself)
  • Diploma ”Solid Client Service Practitioner”

TRAINERI:

ALEXANDRU ISRAIL – Guerrilla Marketing Master Trainer

CLAUDIA STAN – Guerrilla Marketing Certified Practitioner

DURATA: 1 ZI (09:00 – 18:00)

NUMAR MAXIM DE PARTICIPANTI: 12

COST:

149 Euro + TVA / participant

Discount-uri pentru 2 sau mai multi participanti din aceeasi firma sau pentru alte situatii speciale (call)

BONUS:

1 ora de consultanta gratuita, 1 la 1 cu trainerii, acordata ulterior cursului

INSCRIERE:

Pentru inscriere la un CURS OPEN, trimite un email la training@gmarketing.ro cu subiect “inscriere la curs SCS”. Vei primi detaliile complete si un FORMULAR DE PARTICIPARE CU VALOARE DE INTENTIE. Vei figura astfel in lista noastra de corespondenta, pentru a fi anuntat din timp asupra urmatoarelor cursuri deschise. Ulterior, vei putea confirma ferm participarea in functie de disponibilitatea ta si de datele de desfasurare. Locul tau va fi rezervat odata cu achitarea taxei de inscriere.